Politique de remboursement

Vous bénéficiez d'une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@memoria.com. Les retours sont à adresser au 9-11 Avenue Michelet, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. Une étiquette de retour n'est fournie qu'après accord préalable.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous signaler immédiatement tout article défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains articles ne peuvent être retournés : produits périssables, produits personnalisés ou sur-mesure, produits de soin personnel, marchandises dangereuses, liquides ou gaz inflammables, articles promotionnels et cartes cadeaux. En cas de doute sur un produit spécifique, contactez-nous.

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article concerné ; une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l'article souhaité.

Conformément au droit applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier, sous réserve des mêmes conditions d'état des articles.

Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@memoria.com.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, sauf pour les produits personnalisés ou ouverts/endommagés. Les frais de retour restent à votre charge ; le remboursement n'inclut pas les frais de livraison initiaux.

Signalez toute anomalie dans un délai de 3 jours ouvrés après la livraison, par email, avec photos et numéro de commande. Les solutions proposées peuvent inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement.

Contact : contact@memoria.com · 9-11 Avenue Michelet, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.